- Ámbito de aplicación y aceptación de las condiciones generales
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido enviado al Cliente forman un todo contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.
Todo pedido de un producto ofrecido en el sitio web implica la lectura y la aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta. La validación del formulario de pedido, tal y como se menciona en el artículo 6.2. constituye una firma electrónica que, entre MEDIWEB y el Cliente, tiene el mismo valor que una firma manuscrita y sirve como prueba de la integridad del pedido y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en cumplimiento de dicho pedido.
2. PRODUCTOS:
Solo se ponen a la venta los productos que figuran en el sitio web en el momento en que el cliente lo consulta.
Las ofertas de productos son válidas hasta agotar existencias. En caso de que alguno de los productos no esté disponible, se informará al cliente al recibir por correo electrónico la factura correspondiente, tal y como se especifica en el artículo 6.3.
Los Productos están destinados al uso personal del Cliente, sin relación directa alguna con su actividad profesional. Por ello, se llama especialmente la atención del Cliente sobre el hecho de que el importe de cada pedido no deberá superar los 1 500 €. Se invita al Cliente a consultar la descripción de cada Producto para conocer sus características.
Los pedidos realizados a través del sitio web implican la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. El usuario declara haber leído y aceptado los derechos y obligaciones que de ellas se derivan.
3. PRECIO:
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, sin contar los gastos de tramitación y envío (véase la sección «Tarifas y condiciones de entrega/envío»), que se indicarán al cliente antes de que valide el pedido.
El Impuesto sobre el Valor Añadido es el vigente en el territorio francés.
Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los precios aplicables son los que figuran en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
El precio de venta, que incluye el precio de los productos y los gastos de tramitación y envío, es el que figura en el resumen del pedido correspondiente a la primera fase de la validación definitiva (artículo 6.3).
4. Reserva de propiedad
MEDIWEB conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el cobro íntegro del precio, incluyendo el importe principal, los gastos y los impuestos.
5. Protección de datos:
Mediweb recopila datos personales para gestionar la relación con el cliente.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos 78-17, de 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a los datos que le conciernen. Para ejercerlo, el Cliente debe dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, por correo postal (MEDIWEB, BP30026 – 33601 Pessac cedex) o por correo electrónico utilizando el formulario de contacto.
El Sitio web utiliza cookies. Una cookie es un archivo informático que se almacena en el disco duro del ordenador del Cliente. Su finalidad es registrar una visita previa del Cliente al Sitio web. MEDIWEB utiliza las cookies con el único fin de personalizar el servicio que se ofrece al Cliente.
El Cliente tiene la posibilidad de rechazar las cookies configurando su navegador de Internet. En ese caso, perderá la posibilidad de personalizar el servicio que le presta MEDIWEB.
6. EL PEDIDO:
6.1. Registro:
El cliente selecciona los productos que desee haciendo clic en «Añadir a la cesta»
El Cliente puede, en cualquier momento:
- comprobar el número y los detalles de los productos que contiene su cesta, que se indican debajo del icono «Mi cesta»
- Continuar con la selección de productos haciendo clic en el botón «Seguir comprando»
- finalizar el pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido».
El cliente, que ya dispone de una cuenta, debe identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Para crear una cuenta, el nuevo Cliente deberá rellenar el formulario que se pone a su disposición, en el que deberá indicar los datos necesarios para su identificación, entre ellos su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección (personal y confidencial), que le servirán posteriormente para identificarse en el Sitio.
Se informa al Cliente, quien acepta que la introducción de estos dos datos de identificación constituye prueba de su identidad, quedando claro que cada dirección de correo electrónico está asociada a una sola cuenta.
Una vez que haya leído el Pedido y haya facilitado toda la información solicitada, el Cliente, para acceder a la página siguiente, deberá leer las condiciones generales de venta y aceptarlas, lo cual confirmará marcando la casilla prevista a tal efecto.
Aparece en pantalla una página de resumen del pedido en la que se indica: la dirección de facturación del cliente
- la dirección de entrega de los productos
- un resumen de su pedido (productos, precios y cantidades)
- el importe total del pedido y el importe fijo en concepto de gastos de tramitación y envío
El cliente puede modificar, en esta página, la información introducida.
6.2. Confirmación del pedido:
El Cliente hace clic en «Confirmo mi pedido» para confirmar su pedido.
La validación del formulario de pedido resumido constituye una firma electrónica. Dicha firma tiene, entre MEDIWEB y el Cliente, el mismo valor que una firma manuscrita y constituye prueba de la integridad del Pedido y de la exigibilidad de las cantidades adeudadas en ejecución del mismo.
En cuanto haya confirmado el pedido, el cliente pasa a ser comprador.
MEDIWEB puede no validar el pedido, en particular en los siguientes casos:
- incumplimiento total o parcial del pago de un pedido anterior de este cliente
- incidente bancario del cliente
- pedido anómalo, en particular aquel que supere los límites establecidos en el artículo 2 de las presentes condiciones generales.
- En caso de fuerza mayor (artículo 13)
6.3. Confirmación de recepción del pedido:
Una vez realizado el pago en las condiciones previstas en el artículo 7 que figura a continuación, se enviará al Cliente un resumen del pedido a la dirección de correo electrónico que haya indicado, a más tardar en el momento de la entrega.
El presente documento sirve como acuse de recibo y recoge todos los elementos constitutivos del contrato celebrado entre MEDIWEB y el Cliente, en particular el importe exacto facturado y las condiciones de entrega, así como un formulario de devolución (formulario de desistimiento, según el artículo R.121-1 del Código del Consumo) que deberá cumplimentarse únicamente en caso de devolución del producto.
El formulario de pedido se registra en los registros de MEDIWEB, que se conservan en un soporte fiable y duradero. El Cliente acepta que los sistemas de registro del pedido por parte de MEDIWEB constituyan prueba de las relaciones contractuales (naturaleza del contrato, fecha, etc.).
La falta de disponibilidad de un producto se comunica al cliente en el momento de realizar el pedido.
SUSCRIPCIÓN MENSUAL o TRIMESTRAL
CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Actualizado el 21 de mayo de 2026
Servicio de suscripción mensual – AUDISTIMPHARMA
ASUNTO
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas realizadas a través del sitio web de AUDISTIMPHARMA, en particular en el marco de la suscripción a una suscripción mensual de productos de la gama AUDISTIMPHARMA.
Cualquier pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta.
PRODUCTOS
Los productos que se ofrecen son complementos alimenticios destinados al bienestar auditivo y cognitivo, así como a mejorar la calidad del sueño y la salud otorrinolaringológica.
Los productos comercializados no son medicamentos y no pueden sustituir a un tratamiento médico.
SUSCRIPCIÓN MENSUAL
1. Funcionamiento
La suscripción permite al cliente recibir automáticamente cada mes o cada trimestre los productos seleccionados al realizar el pedido.
La frecuencia de entrega es mensual o trimestral, salvo que se indique lo contrario en la página web.
2. Renovación automática
La suscripción se celebra por tiempo indefinido y se renueva automáticamente cada mes o cada trimestre.
El cliente autoriza el cargo automático mensual correspondiente al importe de su suscripción.
3. Modificación o rescisión
El cliente puede:
- suspender,
- modificar,
- o dar de baja su suscripción en cualquier momento desde su área de cliente o por correo electrónico.
La solicitud debe presentarse como mínimo 4 días antes de la próxima fecha de domiciliación bancaria.
Cualquier pago ya cobrado seguirá siendo exigible y dará lugar al envío.
TARIFAS
Los precios se indican en euros, IVA incluido.
AUDISTIMPHARMA se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento.
No obstante, el precio que se aplicará será el vigente en la fecha del cargo mensual.
PAGO
El pago de las suscripciones se realiza mediante:
- tarjeta de crédito,
- pago seguro,
- o cualquier otro medio que se ofrezca en el sitio web.
Los pagos se realizan de forma segura a través de un proveedor de pagos autorizado.
ENTREGA
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Los plazos de entrega son orientativos.
AUDISTIMPHARMA no se hace responsable de los retrasos imputables al transportista.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L221-18 del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción del primer producto.
No obstante, por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o consumidos.
RESPONSABILIDAD
Los productos de AUDISTIMPHARMA deben utilizarse siguiendo las instrucciones de uso que figuran en el envase.
La empresa no se hace responsable de:
- un uso incorrecto,
- un uso inadecuado,
- o un consejo médico no solicitado.
Es responsabilidad del cliente consultar a un profesional sanitario en caso de duda, embarazo, tratamiento médico o enfermedad.
DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados se tratan de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (RGPD).
El cliente tiene derecho a:
- de acceso,
- de rectificación,
- de oposición,
- y de supresión de sus datos.
-
PAGO:
El importe adeudado por el Cliente es el que figura en el resumen del pedido enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente.
Todos los pedidos se pagan en euros.
El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar la forma de pago que haya elegido al realizar el pedido.
7.1. Seguridad en los pagos
Para garantizar la seguridad de las transacciones, MEDIWEB recurre a SYSTEMPAY Services en caso de pago con tarjeta de crédito.
Los datos bancarios del cliente se cifran en su ordenador y, a continuación, se transmiten de forma segura a SYSTEMPAY. Este procedimiento se gestiona mediante tecnología de cifrado S.S.L. (Secure Socket Layer) con el fin de proteger de la forma más eficaz posible los datos relacionados con los medios de pago, y para que en ningún momento los datos bancarios del Cliente transiten por el sistema informático del Cliente. Por este motivo, MEDIWEB solicita los datos del Cliente en cada nuevo Pedido.
7.2. Formas de pago
En el caso de un envío a domicilio, el Cliente tiene la posibilidad de pagar su pedido:
(I) Pago en línea con tarjeta: Carte Bleue, VISA, E Carte Bleue. En caso de pago en línea con tarjeta, el Cliente deberá facilitar el tipo de tarjeta de pago, su número, su fecha de caducidad y el código de seguridad.
Garantiza:
- que está plenamente autorizado para utilizar dicha tarjeta ;
- que la Tarjeta disponga de fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de su pedido.
(II) Pago mediante transferencia bancaria
(III) Pago mediante cheque a nombre de Mediweb, que deberá enviarse a Mediweb B.P. 30026 – 33601 Pessac Cedex
7.3. Acceso a la factura
La factura del Cliente estará disponible directamente en el Sitio web, en la sección «Mi cuenta», a la que se puede acceder desde la página de inicio. Al introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña, el Cliente podrá imprimir la factura correspondiente a su Pedido. La factura se enviará a su dirección de correo electrónico a más tardar 5 días hábiles después del envío de los Productos.
El archivo de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, de modo que constituya una copia fiel y duradera.
7.4. Incumplimiento de pago
MEDIWEB se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Cliente que incumpla las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.
MEDIWEB se reserva, en particular, el derecho a negarse a realizar una entrega o a tramitar un pedido de un Cliente que no haya abonado íntegramente un pedido anterior o con el que exista un litigio sin resolver.
-
ENVÍO:
Mediweb se compromete a realizar envíos de sus productos a Francia continental. La entrega de los artículos solicitados se lleva a cabo lo antes posible. El plazo de entrega en Francia continental es de 72 horas.
- Envíos a los territorios de ultramar: plazos de entrega de 5 a 7 días.
- Envíos internacionales: plazos de entrega de entre 5 y 8 días, dependiendo del país.
Los productos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el comprador durante el proceso de pedido. Puede ser su domicilio o cualquier otra dirección distinta de la dirección de facturación indicada por el comprador.
Mediweb colabora con La Poste – Colissimo, lo que permite al comprador realizar el seguimiento del envío de su pedido en caso de reclamación.
En caso de ausencia durante una entrega de Colissimo en la dirección indicada por el comprador, normalmente se deposita un aviso de paso en el buzón, en el que se indica que el paquete se volverá a entregar al día siguiente. En caso de nueva ausencia durante la segunda entrega, se depositará de nuevo un aviso en el buzón; en ese caso, es posible recoger el paquete en una oficina de correos en los 10 días siguientes al depósito de dicho aviso.
En caso de que el comprador no recoja su paquete en la oficina de correos, este se devolverá a la empresa Mediweb. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá entonces en contacto con el comprador para organizar un posible reenvío.
Cada entrega se considerará realizada en el momento en que los productos solicitados estén a disposición del comprador, lo cual puede verificarse a través del sistema de control y seguimiento de envíos disponible en la página web de La Poste en el caso de una entrega mediante Colissimo.
Cuando se envía un pedido, Mediweb avisa al comprador con un número de seguimiento de Colissimo.
De conformidad con el artículo L.138-4 del Código del Consumidor, se establece que todos los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes corren a cargo de Mediweb hasta el momento en que el consumidor tome posesión física de dichos bienes.
«En caso de que el transportista entregue un paquete defectuoso o dañado, se informará al cliente de que tiene la posibilidad de rechazar la entrega de dicho paquete».
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DERECHO DE DESISTIMIENTO:
9.1 Alcance del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumidor, todo comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver, sin necesidad de justificar el motivo, cualquier artículo que no le satisfaga, en su embalaje original, con sus etiquetas originales, en perfecto estado, apto para su reventa, y solicitar el reembolso total sin penalización alguna.
Para que el equipo de Mediweb pueda identificarle y gestionar de la mejor manera posible la devolución de su producto, le rogamos que siga los siguientes pasos:
- Haga clic en la sección «Contacto». Rellene el formulario.
- Imprima la factura desde su cuenta de cliente o desde su dirección de correo electrónico; imprima el albarán de devolución que se le envió por correo electrónico o se le entregó en el momento de la entrega, rellénelo debidamente y adjunte los productos que desea devolver.
- Envíe su paquete a la siguiente dirección:
Web médica
Servicio de devoluciones
B.P. 30026
33601 Pessac, Cedex
MEDIWEB // AUDISTIMPHARMA
ALBARÁN DE DEVOLUCIÓNRellene y envíe únicamente este formularioen caso de devolución.
Estimado(a) (nombre del cliente),
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos uno o varios artículos.
Procedimiento de devolución:
- Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
- Los productos deben devolverse a la siguiente dirección:
Web médicaB.P. 30026 33601 Pessac Cedex
Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien que se indica a continuación:
Fecha de pedido: / Fecha de recepción:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de presentación de este formulario en papel):
Datos:
(*) Tache lo que no proceda.
Atención: si no sigue este procedimiento, se tendrá en cuenta su solicitud, pero, en caso de que surjan dificultades para identificarle, su tramitación podría prolongarse.
El reembolso se realizará mediante un abono en la tarjeta de pago utilizada por el comprador al realizar el pedido. Si el comprador ha utilizado una tarjeta de pago con cargo diferido, dicho reembolso no se hará efectivo hasta finales de mes, o, si así lo desea, mediante cheque.
9.2 Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, el comprador no podrá devolver los productos que presenten signos de uso o estén sucios, ni aquellos cuyos precintos o sellos de seguridad hayan sido abiertos.
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Reembolsos:
El reembolso de los Productos devueltos en virtud de los artículos 8 y 9 de las presentes condiciones generales de venta se efectuará por el importe total abonado, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente nos haya comunicado su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. Los reembolsos se efectuarán, a propuesta de MEDIWEB, mediante cheque o transferencia bancaria.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Mediweb.
-
Garantía:
Los productos están cubiertos por la garantía legal, siempre y cuando se hayan respetado las condiciones de uso.
Artículo L211-4 del Código del Consumidor
El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta le haya sido encomendada por el contrato o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad.
Artículo L211-5 del Código del Consumidor
Para que el bien se ajuste a lo estipulado en el contrato, debe:
1. Estar en condiciones de cumplir con el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:
- corresponder a la descripción facilitada por el vendedor y poseer las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo ;
- presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado ;
2° O bien presentar las características acordadas de común acuerdo por las partes, o ser apta para cualquier uso especial que busque el comprador, que haya sido comunicado al vendedor y que este último haya aceptado.
Artículo L211-14 del Código del Consumidor
El vendedor debe responder por los posibles defectos de conformidad del producto durante dos años.
Los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 6 meses a partir de la entrega del bien. Al ejercer esta garantía legal de conformidad, el consumidor no deberá asumir ningún gasto. El vendedor deberá proponer en primer lugar una reparación o una sustitución, y si ninguna de estas soluciones se lleva a cabo en el plazo de un mes a partir de la fecha de la reclamación del consumidor, este podrá exigir un reembolso.
ElArtículo 1641 del Código Civil
El vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos del bien vendido durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio oculto que lo haga impropio para el uso al que está destinado, o que menoscabe tal uso que el comprador no lo habría adquirido o habría pagado un precio inferior si los hubiera conocido. Corresponde al consumidor aportar la prueba de la existencia de un vicio oculto. Se podrá obtener un reembolso parcial o total.
Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil
La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
-
Responsabilidades
Los productos cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicablesen Francia.
MEDIWEB se compromete a hacer todo lo posible para que las imágenes de los productos que aparecen en el sitio web se correspondan lo más fielmente posible con los productos solicitados.
MEDIWEB no se hace responsable de la pérdida de datos o archivos. Es responsabilidad del cliente realizar todas las copias de seguridad necesarias.
MEDIWEB no se hace responsable de:
- por el incumplimiento del contrato en caso de agotamiento de existencias o de indisponibilidad del Producto debido a un caso de fuerza mayor ;
- por cualquier daño que resulte de una intrusión fraudulenta de un tercero que haya dado lugar a una modificación de la información puesta a disposición en su sitio web;
- por cualquier daño que se derive del uso, el acceso o la imposibilidad de utilizar la información contenida en su sitio web de venta o procedente de un sitio al que se remita mediante un hipervínculo,
- y, en general, de cualquier daño, directo o indirecto, independientemente de sus causas, orígenes, naturaleza o consecuencias, incluidos, en particular, los costes relacionados con la pérdida de datos o bienes provocados por el acceso al Sitio, la imposibilidad de acceder al mismo o el uso del Sitio.
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Fuerza mayor
MEDIWEB no se hará responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor, como, por ejemplo, perturbaciones o huelgas totales o parciales, en particular de los servicios postales y los medios de transporte y/o comunicación, inundaciones o incendios.
MEDIWEB notificará al Cliente cualquier caso de fuerza mayor del que tenga conocimiento, en un plazo de 5 días hábiles a partir de su ocurrencia o de que MEDIWEB tenga conocimiento de dicho caso.
MEDIWEB y el Cliente acuerdan que deberán ponerse de acuerdo lo antes posible para determinar las modalidades de tramitación del pedido mientras dure la situación de fuerza mayor.
Si la interrupción por causas de fuerza mayor se prolonga más allá de un mes, MEDIWEB y el Cliente quedarán exentos de sus obligaciones recíprocas.
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Propiedad intelectual
De conformidad con la legislación que regula la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el Sitio y todos los elementos, marcas, diseños, modelos, logotipos, gráficos, etc., que se encuentran en el mismo, así como su compilación, son propiedad exclusiva de MEDIWEB, que no concede ninguna licencia ni ningún otro derecho más allá del de consultar el Sitio.
La reproducción o el uso de la totalidad o parte de estos elementos solo está autorizada con fines exclusivamente informativos para uso personal y privado; queda expresamente prohibida cualquier reproducción o uso de copias realizadas con otros fines. Cualquier otro uso constituirá una infracción y será sancionado en virtud de la legislación sobre propiedad intelectual, salvo autorización previa y por escrito de MEDIWEB.
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Legislación aplicable – Jurisdicciones competentes
Las presentes condiciones generales de venta y las relaciones contractuales entre MEDIWEB y el Cliente se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio con profesionales o comerciantes, los tribunales de Burdeos serán los únicos competentes. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes. El consumidor podrá acudir a: la jurisdicción del lugar donde resida el demandado; la jurisdicción del lugar de entrega, o del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.
